Kunden skal hjælpes på vejDet kræver teknisk indsigt, mennesketække og evnen til hurtig omstilling at sælge digitalt tv. Det er et kompliceret produkt, og kunderne har meget varieret viden om emnet, hvilket stiller store krav til agenten, der ringer kunden op. Canal Digital, der er Nordens førende udbyder af digitalt tv, har i mange år profiteret af et stærkt brand, der tiltrak kunder til både telefoner og website. I foråret 2012 blev salgsaktiviteterne udvidet med outbound-salg rettet mod nye kunder, der ikke tidligere har været i kontakt med Canal Digital. ”Det er emner, som er samlet ind fra forskellige steder. Fælles for dem er, at de på en eller anden måde har accepteret at blive ringet op. Vi kender en lille smule til deres interesser, hvilken tv-udbyder de benytter i dag, og hvorfor de gerne vil kontaktes af Canal Digital,” fortæller Moonis Kamil, der er salgsdirektør hos Canal Digital. Læs hele casen her (PDF)
|
Cases |
||
|
|
|||
